劉廣東是阜陽市城管執法局市民中心窗口首席代表，業務上的“領頭人”，作為首席代表，方方面面的知識都要掌握，才能及時推進業務辦理。

　　在阜陽市民中心，還有很多和劉廣東一樣的首席代表，他們全權負責本單位窗口審批服務事項的業務辦理、與其他窗口工作協調等。

　　“首席代表還擁有對即辦件的直接審批權?！笔凶》抗e金管理中心窗口首席代表李雷介紹，這為實現相關業務“一窗通辦”起了決定性作用。

　　為更好服務辦事企業和群眾，進一步優化營商環境、解決堵點難點問題，市數據資源管理局（市政務服務管理局）在窗口推行首席代表制度。今年9月底，在前期工作基礎上，就有關制度進行優化，印發了新版《窗口首席代表制度》。新版制度要求更高、職責劃分更細。比如，擔任首席代表必須具有所在系統的專業業務能力，以及“皖事通辦”平臺實操技能；審批服務過程中遇到的重大事項、職能交叉、政策邊緣等復雜問題時，首席代表可以按照有關規定，提交所在單位會議集體研究決定；對不需要現場踏勘、專家論證、集體研究、轉報上級的審批項目，由窗口首席代表現場辦理，后方單位不得再行受理等。

　　“新制度的實施，更好地優化審批辦理流程，提高辦事效率，有效解決‘有承諾、不運轉’‘體外循環’問題?！笔袛祿Y源管理局有關負責人介紹，今年以來，該局平均承諾辦結時限1.01天，窗口線上線下累計辦理281.16萬件，辦結率94%，群眾滿意度達99%。

　　下一步，我市將持續加強對窗口首席代表的監督管理，創新便民服務舉措，不斷提升政務服務標準化規范化便利化水平。